Directora regional del SERNAC en Los Lagos llama a denunciar malas prácticas tras voladura de techumbre en condominio

La directora regional del Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC), Fernanda Gajardo Manríquez, abordó en el programa “La Entrevista” de Vértice TV la situación que afectó al condominio Mirador Sur de Puerto Montt, donde un temporal provocó la voladura parcial de la techumbre de un edificio recientemente entregado.

Gajardo explicó que el SERNAC actuó de inmediato tras el incidente, reuniéndose con los vecinos afectados y detectando posibles fallas constructivas. Enfatizó que, aunque no se trata de una vivienda social, el proyecto recibió un subsidio estatal de integración social (DS19), lo que obliga a una coordinación entre los distintos organismos públicos involucrados.

La abogada detalló los plazos legales que tienen los propietarios para reclamar: 10 años para fallas estructurales, 5 años para instalaciones y 3 años para terminaciones. “En estos casos, es clave que los consumidores conozcan sus derechos y plazos para ejercerlos. Muchas veces no se reclama, y eso impide actuar con mayor firmeza”, señaló.

Gajardo hizo hincapié en la baja cultura de reclamo en la región. “En Mirador Sur hubo antecedentes previos, pero sólo se registraron tres reclamos en dos años. Necesitamos que las personas reclamen para poder tener una foto clara del problema”, afirmó. Esta situación se repite también en otros sectores, como los servicios básicos y el comercio.

Finalmente, destacó que el SERNAC cuenta con atención presencial en Puerto Montt y oficinas municipales en varias comunas. Llamó a los alcaldes a colaborar para ampliar la red de atención y acercar el servicio a zonas rurales y alejadas. “Solo el 10% de los usuarios accede presencialmente, y son principalmente adultos mayores. Necesitamos estar más cerca de ellos”, concluyó.

Puedes ver la entrevista completa en el siguiente enlace

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